Externalisation Relation Client en Tunisie

Durant les dernières décennies l’externalisation des services dédiées à la relation clientèle et considérées comme non essentiels a connu une croissance significative et importante. Plusieurs call center offshore et spécialisé dans les services client ont vu le jour en Europe et dans plusieurs autres pays émergeant particulièrement au Nord d’Afrique en Inde.

Plusieurs raisons ont été en faveur de cette expansion des centre d’appels spécialisés dans l’outsourcing des différents types de services clientèle :

-        L’externalisation des services clients permet aux entreprises de faire des économies sur leurs budgets consacrés à ces services.

-        Faire appel à un centre d’appel externe permet d’offrir une assistance 24/7 pour répondre aux multiples requêtes et demande d’une clientèle exigeante et impatiente qui souhaite profiter d’une assistance à tout moment et via n’importe quel device.

-        Confier les services de sa relation client à un call center offshore qualifié permet aux entreprises de tirer profit de l’expertise et du savoir-faire de ces fournisseurs de services d’externalisation.

Spécialiste de l’externalisation des services clientèle, Nexus Contact Center est un centre d’appel offshore multicanal et multilingues installé en Tunisie depuis plus de 15 ans.

Localisé dans l’un des principaux quartiers économiques à Tunis, l’objectif de notre centre de contact est de permettre à sa clientèle européenne de maximiser leur chiffre d’affaires à travers l’augmentation de leur portefeuille client via des programmes et des solutions d’up Selling ou de Cross selling.

Notre centre d’appel propose une multitude de services et de solutions d’outsourcing liés à la gestion de la relation client, la réalisation des enquêtes de satisfactions client ainsi que les baromètres de veille et la gestion du traitement en back office.

Nexus Contact Center s’engage également à offrir des prestations qui couvrent l’intégralité du cycle de vie client, depuis l’acquisition jusqu’au service après-vente en passant par la fidélisation tout en assurant le suivi de la satisfaction et les sondages d’opinion.